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评论问题和答案

查找常见审查问题的答案,包括如何留下审核以及如何处理负面反馈。

什么是在线评论?

一个

消费者的评论迅速成为衡量企业声誉和品牌形象的重要因素。

实际上,如今,在影响消费者的购买决策时,在线评论几乎与个人建议一样有用。

随着在线购物和电子商务的持续增长,在线业务评论的价值似乎会继续增加。18新利苹果客户端

如何写一个好评论

一个

无论您的评论是正面的,公平的还是负面的,您都应该始终努力编写良好的评论。这样,您的评论更有可能被他人阅读,理解和使用。

尝试遵循以下三个步骤来编写良好的评论:

  1. 描述产品或服务是什么
  2. 描述您在产品或服务中的个人经验
  3. 解释为什么您会或不会再次使用产品或服务

如果您的评论对他人也将更有用:

  • 用完整的句子写
  • 具有正确的拼写和语法
  • 是对您的经历的诚实和真实的描述 - 而不是攻击

如何写负面评论

一个

如果您对产品或服务有负面的经历,有时可能会很容易上网并在没有过滤器的情况下发泄原始情绪。

尽管这种方法可能会让您感觉好些,但它可能不会鼓励公司的积极改变,也不会帮助其他消费者做出客观的决定。

因此,请尝试以下方法:

  1. 生气时不要写评论- 总是先冷静一下。
  2. 从积极开始- 例如描述您的初始期望,或者是您首先选择产品或服务的内容。
  3. 关注问题- 为什么产品或服务不符合您的期望?
  4. 建议解决方案- (现实地)可以做些什么来恢复您对产品或服务的信念?
  5. 向其他消费者提供建议- 有更好的替代方案吗?

如何回应负面评论

一个

首先,您需要接受负面评论是不可避免的。您可以尽最大的努力取悦所有人,但是迟早会收到负面反馈。重要的是您如何选择回应那种负面反馈。

这是我们的提示:

  1. 永远不要愤怒地回答。总是先冷静一下。
  2. 感谢评论者。不管是否负面,客户仍然放弃时间与您分享反馈。感谢他们会表明您在乎。
  3. 始终尊重审稿人。请记住,这是一个公共论坛,潜在客户可以阅读所说的一切。
  4. 不要反应。表明您可以超越消极情绪,并以一种镇定,专业和有用的方式做出反应。
  5. 来干净。老实说,你有错吗?如果是这样,请道歉,因为这种情况不正确,并提出要正确的事情。
  6. 使事情离线。如果您没有错,请抵制证明审稿人错误的冲动,因为这很可能引发公众的论点。取而代之的是,尝试离线讨论,例如邀请审稿人通过电话或电子邮件取得联系。如果您能够离线解决此问题,审阅者可能愿意更改或删除其原始审查。
  7. 不要离开审稿人吊死。如果您需要一些时间来研究事情,或者您不太确定该说些什么,请不要延迟回复。相反,请感谢评论者的反馈,并告诉他们您正在调查此事,并将很快回来。
  8. 坚持你的话。如果您承诺回复,请确保您这样做。如果您保证某人会离线与客户联系,请确保他们这样做。
  9. 解决问题。这个问题是否可能再次出现?如果是这样,请修复它,避免对同一问题进行任何进一步的负面评论。

请记住,这是您证明您关心客户甚至负面的机会!- 如果正确处理的话,谁可以成为您最好的客户。

如何获得更多评论

一个

老实说,您多久需要一次时间来审查您使用的产品和服务?18luck新利app即使您可以经常留下评论,我也会猜测大多数时候是因为您被提示要离开评论。

这是获得更多客户评论的关键:

  • 确保您向客户询问审查。无需绕过灌木丛,只需告诉客户您正在努力改善业务,在线审查对您有利。这是一个合理的要求,因此无需感到尴尬。
  • 使客户易于查看您。不要只是要求客户给您提供信托飞行员的审查,请给他们直接链接到信任飞行员的业务页面。如果客户有Gmail,请在Google上向您发送直接链接到您的业务,以便他们可以通过其Google帐户留下Google评论。
  • 不要等待太久就要求评论。如果您仍然在脑海中,人们更有可能留下反馈。您等待的时间越长,获得审查的机会就越少。
  • 不要害怕提醒人们。几天后,向客户发送简单的电子邮件并不是一个不合理的请求。如果您保留客户联系方式的记录,请注意GDPR。

评论如何帮助我的SEO?

一个

评论绝对有助于您的SEO,但您可能不会以您的想法。

例如,一个普遍的误解是评论的文本会以某种方式改善您页面的SEO,但是为什么会这样呢?评论中的文本是关于客户的体验,不会像描述您的业务及其服务的内容精良的内容相同的SEO影响。

实际上,在线评论的SEO好处主要是间接的,更多地是在影响人们如何看待您的业务,最终是他们决定单击还是致电。这与以下事实有关,即通过Google搜索较高的点击率率往往会导致更高的排名。

正面的Google评论还可以改善本地搜索的影响力。这是因为Google依赖于其他人的认可 - 无论是反向您网站的反向链接还是在Google My Business列表上进行积极评价。

负面评论会损害我的SEO排名吗?

一个

正如我们之前建立的那样,评论的文本不会影响您网站的现场SEO。取而代之的是,通过在线感知您的业务,可以感受到SEO效应。

如果您的业务在线评级较差,您可以期望该评级会影响人们愿意单击您网站的链接的愿意。链接的点击率更少,竞争对手链接的更多点击导致点击率降低,这导致排名降低。

我可以在其他地方重新发布评论吗?

一个

当然。只是注意您如何做

例如,如果您在网站上发布评论,则还应提供返回到Thomsonlocal业务列表的链接。新利18快乐彩这将使潜在客户能够验证评论是真实的 - 这增加了您的信誉。

另外,为什么不使用我们的评论小部件?该小部件会自动提供返回到Thomsonlocal业务列表的链接,并显示您最新评论的实时供稿。新利18快乐彩

我应该尝试从其他任何地方获得评论吗?

一个

绝对地。如果您的业务得到了很好的评论,那么您应该从屋顶上大喊大叫。请记住,获得评论的目的(不仅仅是获得可行的反馈)是改善您对在线业务的看法。因此,您拥有的存在越多,结果就越好。

您应该旨在在以下主要审核平台上获得评论(如果适用于您的业务类型):

如何删除评论?

一个

Thomsonlocal上的广告商能够通过他们的评论来删除客人的评论Adcentre帐户。要删除注册的审查,广告商必须报告审查并提供令人信服的理由以删除其审查。我们的评论团队将审查您的要求并采取任何适当的措施。

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