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回顾问题与答案

找出常见的评论问题的答案,包括如何发表评论和如何处理负面反馈。

什么是在线评论?

一个

消费者的评论正迅速成为衡量企业声誉和品牌形象的一个重要因素。

事实上,如今,在影响消费者的购买决定方面,在线评论几乎和个人推荐一样有用。

随着网上购物和电子商务的持续增长,网上商业评论的价值似乎会继续增加。18新利苹果客户端

如何写一篇好的评论

一个

无论你的评论是正面的、公平的还是负面的,你都应该努力写一篇好的评论。这样,你的评论更有可能被其他人阅读、理解和使用。

试着遵循以下三个步骤来写一篇好的评论:

  1. 描述产品或服务是什么
  2. 描述你使用该产品或服务的个人经验
  3. 解释你会或不会再次使用该产品或服务的原因

如果你的评价是这样的,那么它对其他人也会更有帮助:

  • 用完整的句子写
  • 拼写和语法正确吗
  • 是对你经历的诚实和真实的描述——而不是攻击

如何写一篇差评

一个

如果你对某种产品或服务有过负面的体验,有时候你很想上网毫无顾忌地发泄自己的原始情绪。

虽然这种方法可能会让你感觉更好,但它可能不会鼓励公司做出积极的改变,也不会帮助其他消费者做出客观的决定。

所以,不如试试下面的方法:

  1. 不要在生气的时候写评论-总是先冷静下来。
  2. 从积极的开始——比如描述你最初的期望,或者是什么让你选择这个产品或服务。
  3. 关注问题本身-为什么产品或服务没有达到你的期望?
  4. 提出一个解决方案-怎样才能(现实地)恢复你对产品或服务的信心?
  5. 向其他消费者提供建议-是否有更好的替代方案?

如何回应负面评论

一个

首先,你需要接受负面评价是不可避免的。你可以尽你最大的努力去取悦每个人,但迟早你会收到负面的反馈。重要的是你选择如何回应这些负面反馈。

以下是我们的建议:

  1. 永远不要生气地回答。一定要先冷静下来。
  2. 谢谢审稿人。不管否定与否,客户还是会花时间与你分享反馈。感谢他们会显示出你的关心。
  3. 永远要尊重审稿人。记住,这是一个公共论坛,潜在的客户可以阅读所有的内容。
  4. 不要以牙还牙。表现出你能超越消极情绪,以冷静、专业和有用的方式回应。
  5. 来清洁。扪心自问,是你的错吗?如果是的话,为这次没有把事情处理好而道歉,并主动提出纠正错误。
  6. 离线。如果不是你的错,不要急于证明审稿人错了,因为那很可能会引发一场公开的争论。相反,试着在线下进行讨论,比如邀请审稿人通过电话或电子邮件与你联系。如果你能够离线解决这个问题,审稿人可能愿意更改或删除他们原来的评论。
  7. 不要让一个评论者悬而不决。如果你需要一些时间来研究一些事情,或者你不太确定该说什么,不要拖延回答。相反,要感谢审稿人的反馈,告诉他们你正在调查此事,很快会与他们联系。
  8. 坚持你的诺言。如果你答应回复,那就一定要回复。如果您承诺有人会离线联系客户,请确保他们这样做。
  9. 解决这个问题。这个问题可能会再次出现吗?如果是这样,那就修复它,避免对同样问题的任何负面评论。

记住,这是你展示你关心客户的机会,即使是那些消极的客户!——如果处理得当,他们可能成为你最好的客户。

如何获得更多评论

一个

诚实地说,你多久花时间回顾一次你使用的产品和服务?18luck新利app即使你可以经常留下评论,我也会冒险猜测,大多数情况下,这是因为你被提示离开评论。

获得更多客户评论的关键在于:

  • 一定要让客户进行评审。没有必要拐弯抹角,只要告诉客户你正在改善你的业务,在线评论将对你有好处。这是一个合理的要求,所以不必感到尴尬。
  • 让顾客对你的评价更容易。不要只要求客户在Trust Pilot上给你留言,给他们一个直接链接到你在Trust Pilot上的商业页面。如果客户有Gmail,向他们发送谷歌上的直接链接,这样他们就可以通过谷歌账户留下谷歌评论。
  • 不要等太久才要求审查。如果你的想法在人们的脑海中仍然清晰,他们就更有可能给你反馈。等待的时间越长,得到评估的机会就越小。
  • 不要害怕提醒别人。几天后给客户发一封简单的邮件征求反馈并不是不合理的要求。如果您保留了客户联系细节的记录,请注意GDPR。

评论如何帮助我的搜索引擎优化?

一个

评论肯定对你的SEO有帮助,但不是你想的那样。

例如,一个常见的误解是,评论的文本会以某种方式改善你的页面的SEO,但为什么会这样呢?评论中的文本是关于客户体验的,它不会像描述您的业务及其服务的精心制作的内容那样具有相同的SEO影响。

事实上,在线评论的SEO好处大多是间接的,更多的是影响人们如何看待你的业务,并最终决定他们是决定点击还是打电话。这与谷歌搜索的高点击率往往会导致更高的排名这一事实相关联。

积极的谷歌评论也可以提高在本地搜索中的存在感。这是因为谷歌依赖于他人的背书——无论是反向链接到你的网站,还是在你的谷歌我的业务列表上的积极评论。

负面评论会影响我的SEO排名吗?

一个

正如我们之前建立的,评论的文本不会影响你网站的现场SEO。相反,搜索引擎优化的效果是通过在线感知你的业务。

如果你的公司在网上的评价很差,你可以预期这个评价会影响人们点击你网站链接的意愿。更少的点击你的链接,更多的点击你的竞争对手的链接,导致降低的点击率-这有助于降低排名。

我可以在其他地方转发我的评论吗?

一个

当然可以。只是要注意你是怎么做的

例如,如果你在你的网站上发布评论,你也应该提供一个链接回到你的thomsonlocal企业列表。新利18快乐彩这将允许潜在客户验证评论的真实性——这将增加你的可信度。

或者,为什么不使用我们的评审小部件呢?这个小部件自动提供一个链接,返回您的thomsonlocal业务列表,并显示您最新评论的实时提要。新利18快乐彩

我应该尝试从其他地方获得评论吗?

一个

绝对的。如果你的公司得到了很好的评价,那么你应该在屋顶上大声疾呼。记住,获得评论(不仅仅是获得可操作的反馈)的目标是提高你的业务在线感知。所以,你的存在感越多,结果就越好。

你的目标应该是在以下主要的评论平台上获得评论(如果适用于你的业务类型):

如何删除评论?

一个

thomsonlocal上的广告商可以通过他们的AdCentre帐户.要删除已注册的评论,广告商必须报告该评论,并提供令人信服的删除理由。我们的审查团队将审查您的请求,并采取适当的措施。

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